Driv konversationen framåt med Suggested Replies
Gör det enklare än någonsin för era kunder att svara. Suggested Replies (snabbknappar) är klickbara alternativ som visas i botten av kundens chatt. Med ett enda tryck skickar kunden ett fördefinierat textsvar tillbaka till ert system – utan tangentbord, utan stavfel och med maximal konvertering.
+80%
Ökad svarsfrekvens jämfört med fritext
Upp till 11
Antal möjliga svarsknappar i en vy
0%
Feltolkade inmatningar (stavfel)
1
Klick för att skicka svar
Vad är Suggested Replies (Snabbknappar)?
När ni skickar ett vanligt SMS måste kunden öppna tangentbordet, skriva in ett svar och trycka på skicka. Det skapar friktion och leder ofta till att kunden struntar i att svara. RCS Suggested Replies visas som snygga, rundade knappar (chips) precis ovanför textinmatningsfältet i kundens meddelandeapp. När kunden trycker på en knapp skickas den texten omedelbart som ett svar till ert system.
Fördelar för både system och kund
Eliminera felskrivningar
Eftersom svaret är förprogrammerat (t.ex. 'Boka om' eller 'Alternativ B') slipper ert system hantera felstavningar. Ni får alltid exakt den data ert API eller er chatbot förväntar sig.
Perfekt för AI & Chatbotar
Snabbknapparna guidar kunden genom konversationsträdet. Istället för att AI:n behöver tolka komplex fritext, driver kunden flödet framåt genom tydliga flervalsalternativ.
Minimerad ansträngning för kunden
Kunden behöver inte leta efter rätt länk eller skriva långa meddelanden när de är på språng. Ett snabbt klick med tummen räcker för att bekräfta en tid, godkänna ett avtal eller svara på en fråga.
Möjliga tillämpningar i er verksamhet
Bekräftelser & Avbokningar
Skicka en påminnelse inför ett frisörbesök eller läkarbesök med knapparna: 'Jag kommer', 'Boka om' och 'Avboka'.
Kundnöjdhet & Feedback (NKI)
Följ upp ett supportärende genom att skicka knapparna '1', '2', '3', '4', '5' för att låta kunden betygsätta upplevelsen på en sekund.
Routing i Kundtjänst
När kunden kontaktar er kan första meddelandet fråga vad ärendet gäller. Knappval: 'Faktura', 'Teknisk support', 'Leverans'. Valet slussar kunden till rätt avdelning.
Hur hanteras svar för de utan RCS?
Om mottagaren inte har stöd för RCS konverterar vår plattform automatiskt snabbknapparna till ett textbaserat flervals-SMS. Meddelandet formateras exempelvis som 'Svara 1 för Ja, 2 för Nej'. När kunden svarar med siffran översätter iP.1:s plattform det tillbaka till rätt kommando i ert system, så ni märker ingen skillnad på hanteringen.
Vanliga frågor om Suggested Replies
Suggested Replies skickar ett textmeddelande som ett svar i chatten (t.ex. 'Ja, jag godkänner'). Suggested Actions är knappar som utlöser en händelse i mobilen, t.ex. öppnar en karta, ringer ett nummer eller sparar en kalenderhändelse, utan att skicka ett svar i chatten.
Du kan skicka upp till 11 Suggested Replies i samma vy. De presenteras oftast i en horisontellt rullbar lista (chips) längst ner på skärmen så att de inte tar upp för mycket vertikalt utrymme.
En svarsknapp stöder upp till 25 tecken. Vi rekommenderar dock att hålla texten så kort och koncis som möjligt (t.ex. 'Boka nu' eller 'Support') för bästa användarupplevelse på mindre skärmar.
När användaren klickar på en svarsknapp skickas texten som ett vanligt chattmeddelande från användaren. För att förhindra dubbelklick döljs eller inaktiveras snabbknapparna oftast automatiskt så fort valet är gjort.
Ja, via iP.1:s API kan varje knapp tilldelas en dold 'postback payload'. Användaren ser den vänliga texten (t.ex. 'Avboka möte'), men när de klickar skickas ett dolt system-ID (t.ex. 'CANCEL_ID_994') tillbaka till ert system för enklare maskinell hantering.