Framtidens kundservice sker direkt i chatten
Effektivisera er support, minska kötiderna och höj kundnöjdheten (CSAT) med RCS Business Messaging. Ge era kunder snabba, interaktiva svar och tvåvägssupport med verifierad avsändare – direkt i mobilens inbyggda meddelandeapp utan krångliga app-nedladdningar.
-50%
Minskad belastning på telefonsupport
4x
Snabbare ärendehanteringstid (AHT)
+30%
Högre kundnöjdhet (CSAT) jämfört med SMS
100%
Operatörsverifierad trygghet för kunden
Sömlös tvåvägskommunikation utan app-krångel
Kunder förväntar sig snabba och enkla svar utan att behöva sitta i långa telefonköer eller ladda ner ytterligare en support-app. RCS förvandlar den traditonella SMS-kanalen till en komplett, interaktiv supportchatt. Med klickbara snabbknappar, bildguider, videoklipp och verifierad avsändaridentitet löser ni kundernas ärenden vid första kontakten (First Contact Resolution).
Kärnfunktioner för modern support
Interaktiva Snabbknappar (Suggested Replies)
Ersätt krångliga tonvalsmenyer med färdiga svarsknappar. Kunden väljer ämne, godkänner villkor eller bekräftar val med ett enkelt tryck direkt i meddelandet.
Läs om Suggested RepliesSmidig AI- & Chatbot-integration
Koppla på er befintliga supportbot eller AI för att besvara vanliga frågor automatiskt dygnet runt. Eskalera sömlöst till en mänsklig agent i samma chatt vid behov.
Se API & IntegrationVisuella Guider & Felsökning
Skicka instruktionsvideor, högupplösta PDF-manualer eller bildkaruseller för att hjälpa kunden att klicka sig igenom teknisk felsökning steg för steg.
Se mediafunktionerVerifierad Supportidentitet
Kunden ser er officiella logotyp, varumärkesfärg och en grön verifieringsstämpel. Det eliminerar all tvekan kring om supportmeddelandet eller länken är äkta.
Läs om säkerhetNyckelområden för RCS i er kundtjänst
Automatiserad Ärendestatus & Spårning
Håll kunden informerad om pågående supportärenden, reparationer eller reklamationer med automatiska uppdateringar och tidsangivelser i realtid.
Läs om logistik & spårningInteraktiva NKI/CSAT-undersökningar
Samla in värdefull kundfeedback direkt efter avslutat ärende med interaktiva betygsknappar (1–5 stjärnor) direkt i chatten. Ger dramatiskt högre svarsfrekvens.
Läs om funktionerTidsbokning & Påminnelser
Låt kunden boka om servicetider, välja mötestider eller bekräfta hembesök via kalenderknappar direkt i meddelandet, vilket minskar avbokningar i sista stund.
Boka en demoGaranterad räckvidd till 100 % av dina kunder
Kritiska supportmeddelanden och felsökningsinstruktioner får inte försvinna. iP.1:s plattform kontrollerar mottagarens enhet i realtid. Om kunden saknar RCS-stöd eller mobiltäckning levereras supportnotisen omedelbart som ett traditionellt SMS eller SMS med anpassad webblänk.
Läs om vår fallback-teknikVanliga frågor om RCS inom kundservice
Genom att flytta enkla och återkommande frågor (som ärendestatus, bokningsändringar och enklare felsökning) från telefonsupport till automatiska RCS-snabbknappar och AI-chatbots kan kostnaden per hanterat ärende minska med upp till 70 %.
Ja, absolut. iP.1 har öppna REST-API:er och support för webhooks. Det gör det enkelt att integrera RCS-konversationer direkt med era befintliga kundservice- och CRM-plattformar.
Ja, det är en av de största fördelarna med tvåvägskommunikation i RCS. Om AI-boten inte kan lösa kundens fråga kan ärendet sömlöst lämnas över till en tillgänglig agent som fortsätter chatten i samma fönster.
Nej. RCS fungerar nativt i mobilens inbyggda meddelandeapp på både Android (Google Messages) och iPhone (med iOS 18+). Kunden öppnar bara meddelandet som ett vanligt SMS.
Istället för att kunden ska klicka på en extern webblänk visas klickbara betygsknappar (t.ex. 1 till 5 stjärnor eller 'Nöjd'/'Ej nöjd') direkt i chatten. Kunden svarar med ett enda tryck, vilket ökar svarsfrekvensen markant.